Khách hỏi khi shop bận
Chủ shop đang giao hàng, làm dịch vụ hoặc nghỉ tối nên phản hồi chậm, khách dễ chuyển sang nơi khác.
Trợ lý ảo trực inbox cho shop và SME
Nhân viên ảo 24/7 trả lời inbox dựa trên dữ liệu riêng của bạn
nhanvien247 giúp cửa hàng và doanh nghiệp nhỏ trả lời câu hỏi lặp lại, giảm bỏ sót khách ngoài giờ, thu lead/contact và chuyển người thật khi cần xử lý.
1 kênh trước, mở rộng sau
FAQ, sản phẩm, chính sách
Fallback khi không chắc
Vấn đề nhỏ nhưng mất khách mỗi ngày
Giai đoạn MVP tập trung vào inbox thật của shop: câu hỏi lặp lại, giờ trả lời không đều và lead cần gom lại để người thật xử lý.
Cùng một câu hỏi mỗi ngày
Giá, size, ship, đổi trả, giờ mở cửa, booking và chính sách đều có thể chuẩn hóa thành knowledge base.
Inbox bị trôi, khó follow-up
Thông tin tên, số điện thoại, nhu cầu và sản phẩm quan tâm cần được gom lại trước khi người thật chốt.
Trả lời theo dữ liệu đã chuẩn bị, không tự hứa thay người thật
Trợ lý ảo dùng FAQ, bảng giá, sản phẩm/dịch vụ và chính sách của từng shop. Khi thiếu dữ liệu hoặc khách cần tư vấn/chốt đơn, hệ thống chuyển người thật.
Knowledge base riêng
Nhập FAQ, sản phẩm, giá, giờ làm, chính sách ship/đổi trả, khu vực phục vụ và câu cần chuyển nhân viên.
Lead capture gọn
Thu tên, số điện thoại, nhu cầu, sản phẩm/dịch vụ quan tâm và thời điểm mua hoặc đặt lịch.
Handoff rõ ràng
Chuyển người thật khi câu hỏi ngoài phạm vi, khách phàn nàn, cần tư vấn sâu hoặc trợ lý ảo không chắc.
Phù hợp với ai trong pilot đầu tiên
Ưu tiên ngành có inbox đều, dữ liệu tương đối rõ và rủi ro tư vấn thấp hơn các ngành chuyên môn cao.
Mỹ phẩm/skincare
Giá, công dụng, tình trạng da cơ bản, ship, đổi trả.
Thời trang local
Size, màu, tồn kho, phối đồ cơ bản, chính sách đổi trả.
Spa/salon
Dịch vụ, bảng giá, địa chỉ, giờ trống, đặt lịch.
Dịch vụ địa phương
Lịch học, tư vấn khóa, sửa chữa, đặt lịch khảo sát.
Cách hoạt động
Bắt đầu hẹp trong 2-4 tuần: một kênh, dữ liệu đủ dùng, test câu trả lời trước khi bật live.
Gửi dữ liệu
FAQ, bảng giá, sản phẩm/dịch vụ, chính sách và câu hỏi phải chuyển người thật.
Tạo knowledge base
Chuẩn hóa dữ liệu rời rạc thành nền trả lời riêng cho shop.
Test câu trả lời
Chạy thử 20 câu mẫu, chủ shop duyệt hoặc sửa giọng trả lời.
Bật trả lời
Trực inbox trên kênh pilot, ưu tiên Facebook, Zalo hoặc website theo phạm vi hỗ trợ.
Xem lead và lỗ hổng
Theo dõi lead, câu chưa trả lời được và bổ sung dữ liệu sau 7 ngày.
Chọn gói trợ lý ảo phù hợp để trực inbox cùng bạn 24/7
Bắt đầu gọn với 1 kênh, sau đó nâng cấp khi số hội thoại hoặc kênh bán hàng tăng lên.
Basic
499.000đ /tháng
Cho shop nhỏ hoặc dịch vụ địa phương muốn bắt đầu trên một kênh chính.
- 1 kênh chat: website, Facebook hoặc Zalo tùy phạm vi MVP.
- Khoảng 1.000 hội thoại/tháng hoặc fair use tương đương.
- FAQ, sản phẩm hoặc dịch vụ cơ bản.
- Trả lời câu hỏi lặp lại về giá, giờ làm, chính sách, địa chỉ.
- Thu lead/contact và chuyển người thật khi ngoài phạm vi.
Pro
1.290.000đ /tháng
Cho shop có inbox hằng ngày và muốn vận hành nghiêm túc hơn từ pilot.
- 2-3 kênh chat nếu phạm vi MVP hiện tại hỗ trợ.
- Khoảng 3.000 hội thoại/tháng hoặc fair use tương đương.
- Cá nhân hóa theo bảng giá, danh mục, chính sách và kịch bản hỏi đáp.
- Form thu lead/booking: tên, số điện thoại, nhu cầu, sản phẩm quan tâm.
- Báo cáo cơ bản và hỗ trợ tinh chỉnh hằng tháng.
Business
2.990.000đ /tháng
Cho doanh nghiệp có nhiều danh mục, chi nhánh hoặc lượng hội thoại cao hơn.
- Hỗ trợ nhiều chi nhánh, nhóm sản phẩm/dịch vụ hoặc dữ liệu phức tạp hơn.
- Khoảng 8.000-10.000 hội thoại/tháng hoặc fair use tương đương.
- Escalation rõ hơn cho tình huống cần xử lý ưu tiên.
- Ưu tiên hỗ trợ setup, kiểm tra và tinh chỉnh.
- Báo cáo nâng cao về lead, nhóm câu hỏi và dữ liệu cần bổ sung.
Pilot 14-30 ngày
Pilot fee 199.000-500.000đ để giữ lịch setup và được trừ vào tháng đầu nếu nâng cấp.
5-10 khách đầu tiên
Có thể miễn phí pilot nếu dữ liệu gọn, phản hồi nhanh và đồng ý chia sẻ feedback/case study.
Setup một lần
Cơ bản 500.000-1.000.000đ; nâng cao/import nhiều dữ liệu 2.000.000-5.000.000đ.
FAQ pricing và an toàn
nhanvien247 là trợ lý ảo hỗ trợ vận hành inbox, không thay thế hoàn toàn người thật.
Pilot fee là gì?
Khoản phí 199.000-500.000đ để giữ lịch setup và xác nhận khách thật sự muốn thử. Nếu nâng cấp sau pilot, khoản này được trừ vào tháng đầu.
Khi nào được pilot miễn phí?
Miễn phí có chọn lọc cho 5-10 khách đầu tiên nếu dữ liệu gọn, phản hồi nhanh trong setup và đồng ý chia sẻ feedback/case study.
Giới hạn hội thoại tính thế nào?
MVP dùng fair use đơn giản: Basic khoảng 1.000, Pro khoảng 3.000, Business khoảng 8.000-10.000 hội thoại/tháng. Nếu vượt nhiều, đội ngũ sẽ trao đổi trước.
Hỗ trợ kênh nào?
Giai đoạn pilot ưu tiên website, Facebook hoặc Zalo theo nhu cầu và phạm vi kỹ thuật hiện tại. Không mở omnichannel phức tạp ngay từ đầu.
Khi nào chuyển người thật?
Khi khách hỏi ngoài dữ liệu đã chuẩn bị, cần tư vấn/chốt đơn, có khiếu nại, yêu cầu đặc biệt hoặc trợ lý ảo không chắc câu trả lời.
Có cam kết tăng doanh thu không?
Không. nhanvien247 không cam kết doanh thu, số đơn, ROI hoặc trả lời đúng 100%. Giá trị tập trung vào trả lời lặp lại, thu lead và giảm bỏ sót khách ngoài giờ.
Đăng ký pilot hoặc nhận demo
Phù hợp nhất nếu shop đã có FAQ, bảng giá hoặc danh sách sản phẩm/dịch vụ cơ bản. Đội ngũ sẽ xem dữ liệu, chọn kênh pilot và test câu trả lời trước khi bật live.
Form này là bản landing page pilot. Khi kết nối backend, các trường nên được gửi vào CRM/Sheet nội bộ và gắn tracking: pricing view, pilot signup, setup complete, active conversations, lead captured.